Cancelación y devolución de pedidos
DEVOLUCIONES:
Si decides cancelar el pedido después de finalizar la compra, podrás hacerlo
sin ningún cargo, siempre y cuando el pedido no haya sido enviado todavía.
Para realizar una cancelación, deberás contactar a través de la siguiente
dirección de correo electrónico: ventas@naturkris.com antes que
transcurran 24 horas desde la realización del pedido.
Una vez pasadas 24 horas y si el pedido hubiera salido de Naturkris, ya no
se podrá hacer la cancelación. Para devolver el pedido, tendrás que hacerlo
una vez lo hayas recibido y siguiendo las condiciones de devolución
mencionadas anteriormente.
DEVOLUCIONES:
Desearíamos que este producto sea de tu satisfacción. Por eso, si no
cumplimos con tus expectativas, tienes la opción de devolver el producto en
un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega.
Condiciones de devolución
Todos los artículos deberán ser devueltos en su envase original sellado, sin
abrir y en buen estado (en caso de que sea aplicable).
Cómo devolver un artículo
Ponte por favor en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente por
correo electrónico a través de ventas@naturkris.com
Un artículo solo se puede devolver una vez que haya sido acordado con un
miembro de nuestro equipo. Si el artículo está dañado, te enviaremos otro
una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo original. Deberás
informarnos de tu intención de devolver un artículo en un plazo de 15 días
naturales a partir de la fecha de entrega. Una vez acordada la devolución,
deberás enviarnos el artículo en un plazo de otros 15 días.
Dirección de devolución:
Naturkris
Pasaje de la Amistad, nr. 4
08150 Parets del Valles (Barcelona) España
Sustitución
Si tu artículo ha sufrido daños durante el envío, deberás informarnos en un
plazo de 7 días naturales a partir de la entrega. Puedes utilizar la dirección
de correo electrónico anterior para informarnos de cualquier daño
(aportando fotos). Una vez devuelto, inspeccionaremos el artículo y te
enviaremos una sustitución en caso de que proceda.
Qué hacer con los artículos defectuosos
Si recibes un artículo dañado, te rogamos que hagas fotos de inmediato.
Asegúrate de que el producto está bien empaquetado para el viaje de vuelta
y, una vez acordado con nuestro servicio de atención al cliente, envíanoslo
para que lo inspeccionemos.
Reembolsos
Si has solicitado un reembolso, previo acuerdo de devolución de un artículo a
nuestro almacén, un miembro de nuestro equipo lo inspeccionará para
asegurarse de que cumple con las condiciones anteriores. Si pasa la prueba
de inspección, se emitirá un reembolso en forma de crédito en tienda o
mediante el método inicial de pago, si es posible.
El coste de la devolución incurrida por el cliente no es reembolsable,
salvo que hayas recibido un artículo defectuoso.
